南岳机场：聚焦核心风险 紧盯旅客需求 助力打造城市新名片

(资料图)

南岳机场打造乐湘融 1+6 系列服务品牌，着力把机场打造成美好旅程的第一站。

旅客办理值机。

红网时刻衡阳8月1日讯（记者 蒋楠 通讯员 王琛 实习生 张洁）2023年上半年航班正常率为92.02%，2023年上半年航班近机位靠桥率为88.65%、平均截载时间28.08分钟，有效提升了旅客出行体验感……近日，记者了解到，作为省内首家托管机场，南岳机场深化推进“一体两翼三驱动”发展战略，在安全管理和服务质量方面成绩斐然。

进入南岳机场，一股茶香扑面而来，爱心服务区内，儿童旅客正在尽情玩耍，到达厅的爱心更衣区内，度假归来的旅客在整理衣物，干净、清香、热情，是许多人对南岳机场的第一印象，良好印象的背后，是“乐湘融”服务品牌的深入建设。

衡阳南岳机场副总经理段凯歌介绍，衡阳机场以“安全、健康、正点、舒适”为服务目标，从旅客出行的感受着手，聚集旅客乘机动线上的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五个方面的“五感”，打造乐湘融 1+6 系列服务品牌，着力把机场打造成美好旅程的第一站。

通过打造“乐湘融”1+6服务品牌，南岳机场也正式开启了机场服务质量体系建设之路。“三率一缩短”理念，便是服务品牌体系中的重要一环，“三率一缩短”即：提高航班正常率、降低航班临时取消率、提高航班近机位靠桥率、缩短航班截载时间。衡阳机场2021年放行正常率达到92.8%，位列全省运输机场第一位，2022年放行正常率进一步提高到97.27%，2023年上半年航班正常率为92.02%；2021年航班近机位靠桥率为75.54%，2022年航班近机位靠桥率提升为89.14%，2023年上半年航班近机位靠桥率为88.65%、平均截载时间28.08分钟，从起飞到落地，衡阳机场致力于提升各个环节的保障时间，为旅客提供便利，有效提升了旅客出行体验感。

此外，2021年以来，南岳机场研究制定了“一体两翼三驱动”发展战略，提出打造省内“最美支线机场”目标，经过两年的努力，成效十分显著，服务质量各项指标有了较大提升，2021、2022连续两年荣获CAPSE年度最佳机场（100万-200万级）与中国民用机场协会服务质量优秀机场第一名（100万-200万级），“衡阳那碗粉”服务品牌荣获第六届创新大赛服务案例创新奖，并受邀在第四届中国机场发展大会人文机场建设分论坛上做机场优秀服务案例分享，同时实现连续931天无不安全事件记录，荣获“衡阳市十大平安单位”和“2022年度全市安全生产和消防工作优秀单位”。

对可控飞行撞地、跑道安全、空中防相撞、危险品运输等4项重点风险，衡阳机场还开展了净空保护、鸟击防范2项专题活动，以及“双盯”培训、“双重预防机制”建立健全、空防安全、消防安全等“N”项重点安全领域进行排查，进一步落实全员安全生产责任制，一级抓一级、层层抓落实，确保整改闭环。

段凯歌介绍，下一步，南岳机场将站在新的发展起点，持续以“人民航空为人民”的服务理念，聚焦“构建大品牌”建设，全面提高机场综合保障能力，有效防范重大安全风险，创新服务举措，锚定新目标，全力提升旅客的满意度和获得感，着力满足人民群众美好出行需求。

关键词：